Política de reembolso

Peptido BioGenetic suministra péptidos liofilizados: un material biológico sensible a la temperatura, la luz y la humedad. Para proteger la integridad de cada vial y la seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos ya entregados. Si tu pedido llega con una incidencia, te lo reponemos sin ningún coste.

1. Por qué no aceptamos devoluciones

Nuestros péptidos se almacenan y se envían en condiciones controladas, y cada vial se entrega sellado y precintado. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén no podemos comprobar cómo se ha conservado, y un vial devuelto no podría volver a venderse ni a utilizarse con garantías. Por razones de higiene, protección de la salud y conservación del producto, no se admite la devolución de ningún artículo entregado.

2. Derecho de desistimiento

El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) excluye el derecho de desistimiento en:

Letra d): el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Letra e): el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por su naturaleza, nuestros productos se encuentran en estos supuestos, que recoge también el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE. Te lo indicamos antes de la compra, como exige el artículo 97.1.n) de la misma ley.

3. Pedidos confirmados

Preparamos y enviamos cada pedido con rapidez para no romper la cadena de conservación. Por eso, una vez confirmado, un pedido no se puede modificar ni anular. Revisa con atención los productos, las cantidades y la dirección de entrega antes de finalizar la compra.

4. Si tu pedido llega con una incidencia

Si recibes un producto equivocado, un vial roto o dañado, el precinto alterado o te falta algún artículo, te enviamos el producto correcto sin coste:

Escríbenos a info@peptidobiogenetic.com en las 48 horas siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido.
Adjunta fotos o un vídeo del paquete, del precinto y de los viales tal como llegaron: los necesitamos para tramitar la reclamación con el transportista.
No abras, reconstituyas ni utilices el producto afectado, y consérvalo hasta que te respondamos.

Revisamos cada caso en un máximo de 48 horas laborables. No hace falta que nos envíes el artículo dañado, salvo que te lo pidamos expresamente.

5. Transporte

Si el transportista pierde tu pedido o lo entrega dañado, abrimos la reclamación con él y te enviamos de nuevo los productos. Los plazos de entrega son estimados. Si un pedido vuelve a nuestro almacén porque la dirección facilitada era incorrecta, nadie lo recogió o fue rechazado, podemos reenviarlo una vez abonado el nuevo envío; el producto que regresa no vuelve a la venta.

6. Qué no cubre esta política

Productos conservados, manipulados o reconstituidos de forma distinta a la indicada en su ficha.
Viales abiertos, reconstituidos o utilizados.
Expectativas sobre el resultado de una investigación. Nuestros productos se venden exclusivamente para investigación y uso de laboratorio; no son aptos para consumo humano ni veterinario.

7. Tus derechos de garantía

Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si un producto no fuera conforme con el contrato, se aplicará la garantía legal de los artículos 114 y siguientes del mismo texto refundido. Como un vial no se puede reparar, la solución será su sustitución por un producto conforme; solo si la sustitución no fuera posible se aplicarían las demás medidas que prevé la ley.

8. Antes de reclamar a tu banco

Si tienes cualquier problema con un pedido, escríbenos primero: resolvemos las incidencias en 48 horas laborables, mucho antes que cualquier reclamación bancaria. Conservamos la confirmación de cada pedido y el seguimiento de su entrega.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a info@peptidobiogenetic.com.

Última actualización: 3 de octubre de 2026.